Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT-supportleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en IT-supportleder, der kan lede og motivere vores IT-supportteam for at sikre effektiv og rettidig teknisk support til alle brugere i organisationen. Som IT-supportleder vil du være ansvarlig for at koordinere supportaktiviteter, udvikle supportprocesser og sikre høj kundetilfredshed. Du skal kunne håndtere komplekse tekniske problemer, implementere nye IT-løsninger og samarbejde tæt med andre afdelinger for at optimere IT-driften. Rollen kræver stærke ledelseskompetencer, teknisk ekspertise og evnen til at kommunikere klart med både tekniske og ikke-tekniske interessenter. Du vil også være ansvarlig for at uddanne og udvikle teammedlemmer samt sikre, at supportniveauer overholdes i henhold til serviceaftaler. Hvis du er en engageret leder med passion for IT-support og ønsker at gøre en forskel i en dynamisk organisation, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere IT-supportteamet.
- Overvåge og forbedre supportprocesser.
- Håndtere eskalerede tekniske problemer.
- Sikre overholdelse af serviceaftaler (SLA'er).
- Udvikle og implementere IT-supportstrategier.
- Samarbejde med andre afdelinger om IT-løsninger.
- Træne og udvikle teammedlemmer.
- Rapportere om supportaktiviteter til ledelsen.
- Administrere supportværktøjer og systemer.
- Planlægge ressourcer og skemaer for supportteamet.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse af IT-support eller lignende.
- Stærke tekniske færdigheder inden for IT-systemer.
- God forståelse for netværk, hardware og software.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver.
- Fremragende kommunikations- og samarbejdsevner.
- Kendskab til ITIL-processer er en fordel.
- Erfaring med supportværktøjer og ticket-systemer.
- Problemløsningsevner og analytisk tænkning.
- Relevant IT-uddannelse eller tilsvarende erfaring.
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds bruger?
- Hvordan sikrer du, at dit team overholder SLA'er?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan motiverer du dit team?
- Hvilke IT-supportværktøjer har du erfaring med?
- Hvordan håndterer du konflikter i et team?
- Hvordan holder du dig opdateret med ny teknologi?
- Kan du give et eksempel på en procesforbedring, du har implementeret?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl supportafdeling?
- Hvordan sikrer du god kommunikation mellem IT og andre afdelinger?
